I korte træk
– Coinbase har rettet en UX-fejl, der forkert viste mislykkede adgangsforsøg med adgangskode som 2FA-fejl.
– Løsningen viser, hvordan forbedringer af brugeroplevelsen kan forbedre, hvordan brugerne stoler på og opfatter en kryptoapp.
– Forskere antyder, at interfaceproblemer kan bidrage til den bredere udfordring med krypto-udbredelse.
Kryptovalutabørsen Coinbase har angiveligt rettet en brugergrænsefladefejl, der fejlagtigt mærkede mislykkede adgangsforsøg med adgangskode som “mislykket 2-trins verifikation” i aktivitetsloggen.
Fejlmærkningen fik brugerne til at tro, at angribere havde brugt deres adgangskoder med succes og kun blev stoppet ved 2FA-verifikationstrinnet, ifølge Lawrence Abrams, grundlægger af sikkerhedsfokuserede publikation BleepingComputer, der identificerede problemet tidligere på måneden.
Børsen har angiveligt rettet fejlen ved at opdatere sit system til at vise “Adgangsforsøg med adgangskode mislykkedes”, når det er nødvendigt.
Ifølge BleepingComputer brugte brugerne angiveligt timer på at kontrollere deres enheder for malware og skifte adgangskoder, fordi de tolkede beskederne som om, deres konti var blevet hacket.
Coinbases repræsentanter vendte ikke øjeblikkeligt tilbage på Decrypts anmodning om at bekræfte og kommentere sagen.
Krypto UX-udfordringer består
To-faktor-autentificering (2FA) er en sikkerhedsproces, der gør dine onlinekonti mere sikre ved at kræve mindst to forskellige måder at bevise din identitet på, inden du kan logge ind. Det er en af flere måder at beskytte dit privatliv online.
Men når brugerne støder på forvirrende interfacelementer, kan de træffe forkerte beslutninger som reaktion.
I 1993 opfandt Don Norman, grundlægger af Nielsen Norman Group (NN/g), udtrykket “brugeroplevelse”, mens han arbejdede hos Apple, for at beskrive, hvordan en bruger kan bruge apps “uden besvær”.
Ifølge retningslinjerne fra NN/g bør fejlmeddelelser bruge enkle og forståelige sprog.
“Det ‘kognitive kompleks’ ved at bruge kryptoapps ‘repræsenterer en betydelig barriere’ for krypto-udbredelse,” skrev Alona Dobshynska, senior produktchef hos Collabera, i en undersøgelse om, hvordan man kan forbedre brugeroplevelsen i kryptoapps.
Nogle 34,7% af kryptobrugere klassificerer sig selv som “begyndere” og udviser mindre tillid til at håndtere deres digitale aktiver, ifølge en artikel fra 2021, der blev citeret af Dobshynska, hvilket forklarer, hvorfor brugerne beskytter deres private nøgler på forskellige måder.
“Brugere af kryptoaktiver adskiller sig i deres sikkerheds- og risikovurderinger,” stod der i artiklen.
Da brugerne har forskellige niveauer af kendskab til krypto, påvirker deres beslutninger og adfærd, hvordan de praktiserer deres sikkerhed, antydede forskerne.
Coinbase UX-hændelsen er et klart eksempel på, hvordan en lille mærkningsfejl kan udløse sikkerhedsalarmer blandt brugerne – selvom der ikke var nogen reel trussel.
Coinbase UX Glitch Forårsagede Falske Sikkerhedsalarmer for Brugere: Rapport
