I de seneste måneder har et voksende antal brugere på social media-platformen X (tidligere Twitter) givet udtryk for deres frustrationer over uventede kontobegrænsninger og blokeringer pålagt af den amerikansk-baserede kryptobørs Coinbase.
Denne bølge af klager har rejst betydelige bekymringer omkring Coinbase’s risikostyringspraksisser og dets effektivitet i at forhindre brugere i at falde offer for sociale ingeniørsvindel, der estimeres at koste kunderne over 300 millioner dollars årligt.
65 millioner dollars stjålet midt i brugerkomplaints og kontobegrænsninger
ZachXBT, en krypto-investigator, har tilskrevet disse kontoproblemer til Coinbase’s “aggressive risikomodeller”, som ser ud til at prioritere sikkerhedsforanstaltninger på bekostning af brugertilgængelighed.
ZachXBT analyserede udbetalinger fra Coinbase og afslørede, at der alene mellem december 2024 og januar 2025 blev stjålet 65 millioner dollars fra brugere. Det er vigtigt at bemærke, at dette beløb sandsynligvis kun er en brøkdel af de faktiske tab.
En specielt bekymrende sag involverede en person, der mistede cirka 850.000 dollars til en sofistikeret svindel. Svindleren benyttede et forfalsket telefonnummer og udnyttede personlige oplysninger fra kompromitterede databaser for at opbygge tillid til offeret.
Ved at udgive sig for at være en Coinbase-repræsentant hævdede svindleren, at offerets konto havde oplevet uautoriserede loginforsøg – en taktik som Coinbase selv eksplicit advarer brugere imod og noterer, at de aldrig vil foretage telefonopkald.
Herefter sendte svindleren en falsk e-mail, der så ud til at komme fra Coinbase, komplet med en falsk sag-ID for at vinde offerets tillid yderligere.
Derefter instruerede de offeret i at overføre midler til en Coinbase Wallet og tilføje en bestemt adresse til hvidlisten, alt imens de forsikrede offeret om, at “support” verificerede kontoens sikkerhed.
Coinbase kritiseres for utilstrækkelige svar
Svindlere har angiveligt udviklet næsten identiske kloner af Coinbase-websitet, som gør det muligt for dem at sende phishing-e-mails, der ser legitime ud. Adskillige Telegram-kanaler er opstået, hvor disse svindlere reklamerer for deres ondsindede værktøjer.
Ansvaret for disse sikkerhedssvigt ligger tungt hos Coinbase’s ledelse, som er blevet kritiseret for ikke tilstrækkeligt at adressere de underliggende årsager til disse problemer.
Selvom det er fristende at lægge skylden udelukkende på børsen, antyder ZachXBT, at virkeligheden er mere nuanceret. Mange ofre har rapporteret, at de ikke har fået tilstrækkelig support fra Coinbase, og at de ofte sidder fast med kundeservicemedarbejdere, der ikke kan yde meningsfuld hjælp.
Derudover rapporteres det, at det er “ofte svært at komme i kontakt” med børsens team uden for amerikanske forretningsåbningstider, hvilket er en betydelig ulempe på en 24/7-marked og yderligere komplicerer landskabet for dens brugere.
I lyset af disse udfordringer spænder forslag fra at skabe kontovalg, der forbedrer sikkerheden for avancerede brugere, til at forbedre kontakt og uddannelsesressourcer for dem, der er mindre bekendt med finesserne ved online sikkerhed.
Ydermere kunne retlige skridt mod både svindlerne og de værktøjer, der muliggør disse forbrydelser, fungere som en afskrækkelse og demonstrere et engagement i brugerbeskyttelse.
Udvalgt billede fra DALL-E, diagram fra TradingView.com
Kryptoefterforsker afslører foruroligende indsigter om Coinbase’s kontroversielle kontoblokeringer.
